高维学堂丨教练式领导力—把每位员工带成干将

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教练式领导力

上海第105期 · 10月17-18日周六、日

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在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是，在你成为领导者以后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。一、教练原则：SET原则，Support支持、Expect期待、Turst信任；二、教练三步骤：深度倾听→有力提问→有效反馈 1、深度倾听（3R）一个正确且正向的打开方式：放下自我，深度倾听对方的情绪和抓取对方正向的需求是沟通良好开始的基础。在练习时也让我自己反思了自己平时的表述，梳理了自己表达背后更深的需求是什么； 2、智慧的领导者会通过提出问题引导下属全身心地投入到团队中来，他们能够鼓励员工打破思维的局限，激发员工挖掘更大的潜能，通过授权的方式激励员工参与，高效的解决出现的问题。实践证明，成功的领导者善于在其团队范围内营造提问文化。提问是一种技巧同时也是一种技术，好的提问能让你醍醐灌顶，同时倍感尊重；提问的原则是三多三少（HOT）； 3、组织里缺少反馈是职业倦怠感的重要原因，BIA和BID是非常实用的两个小工具，可以通过对行为的关注去改变习惯，形成一致行动；实现组织不同成员的同频共振，能量无穷。坚持做下去；正视人性的弱点，用好它。 BIA让我对解决团队协助及团队建设上有了新的思考点，今后在工作中我会试着去践行。BID可与成功的把说话中会产生的是“对人”的误解化解，变成“对事”的正向理解，可以减少对话的冲突且增加对方处理事情的积极性。三、 GROW模型 Goall聚焦目标→Reality了解现状→Options探索行动方案→Will强化意愿发出邀请分析事实启发引导总结成果厘清目标探索因素确认评估庆祝成功目标确认寻找资源具体行动积极肯定性格不容易改变，但行为可以改变！

魏

魏**

第一天收获： 1.我们中国人的自古传统是喜欢“好为人师”，所以无论是老师还是管理者，常用教导式教育方式，而今天我们学习的是教练式领导方式，原则在于SET（支持、期待、相信），学会有效的对话沟通方式来实现组织目标，更通俗的讲，就是学会高情商的“装”。 2.教练的核心能力是“能听，会问，善反馈”。能听是深度倾听，即学会接受、反应、确认，尤其倾听时不应过早提问，而是注意点头微笑眼神确认，能通过确认方式理解背后的事实、情绪与需求，并变为正向目标；会问则是多问开放式、未来导向型、如何型问题，学会5W2H方式，通过问题重构找到真正的目标问题，提炼出SMART目标框架，这样才能真正洞察真实的可解决的问题；善反馈，则是多进行有效反馈，对做的好的，提积极性反馈BIA（行为，影响，感谢），对做的不好的，提发展性反馈BID（行为，影响，期待） 3.现在大模型时代已经开始出现，我们应该积极拥抱新变化，学会使用数字员工来提高工作效率，比如通过合理提问使用“智谱清言”、“AIppt”之类的app快速获得有效产出。第二天收获：全天最重要的就是流程教练GROW模型的学习和实践，学下来最大的感受就是，面对需要解决的问题，更重要的是能够按照SMART原则重构出真实的问题和目标，分析背后的影响因素，分析的越透彻，实际上行动方案和计划就能容易找到了，这个工具尤其适用于我们在工作中的管理型、流程型、业务策略型等可能没有标准答案的目标分解。这些工具适合管理团队多多练习。

金

金**

1.很荣幸能用两天的时间参加季老师的教练式领导力课程，了解了教练的三个原则（支持、期待、信任），也明白了管理者的两项重要的任务（完成工作和培养员工），并学习了教练的三大核心能力（深度倾听、有力提问、有效反馈），明白教练需要做到激发被指导人心动、脑动和行动，通过深度倾听了解被指导人的立场，开启被指导人的心屝，并从中获取被指导人潜在的需求。然后通过有力提问技术促使被指导人思考自己持有的问题，帮助被指导人自行找到解决的办法，从而提高其解决问题的能力。行动教练对话是以成果为导向，对话必须首先要有一个清晰的目标，指导者运用SMART目标框架技术获得被指导人的SMART目标。最后，教练要运用BIA、BID技术积极反馈，一方面加强被指导人信心，另一方面指出被指导人需要改善的地方，同时帮助被指导人制定行动计划。 2.运用行动教练“GROW”模型展开培训，“GROW"模型是教练通过与被指导人的沟通交流，通过深度倾听、有力提问和有效反馈方法帮助被指导人明确并聚焦可量化的目标；通过沟通了解被指导人的目标现状、影响因素、背后原因、实现目标的做法、资源优势和其他潜在的问题；并启发引导被指导人确定探索有时间节点的行动方案，通过沟通交流再次确认被指导人的策略步骤，最后需要总结成果，积极运用BIA技术给予鼓励，再次强化被指导人完成目标的强烈意愿。 3.很实用的课程，且非常符合当下的管理以及遇到的管理难题，希望自己更加强化，更好的作用到工作中。

黎

黎**

课程实践小分享：今天向团队小伙伴们转训了两部分内容：BIA、BID。 ?目的：1、BIA帮助大家在面对客户的时候懂得适时、适度进行真诚、有效的积极反馈，拉近彼此之间的关系，让客户感受到被关注、被“看见”，提升客户粘度。面对家人、朋友与同事时能回想他们对我们所有的付出，真诚的表达对他们的感恩。 2、BID的主要对象是同事、朋友、家人，帮助小伙伴能更好的表达自己的期待与需求，使对方也更愿意接受与主动成长。 ?效果：团队成员对“积极性反馈”与“发展性反馈”这件事有了全新的认知。在面对他人时，我们会更细心观察对方，表达时会变得具体与流畅。懂得多用欣赏的角度去看待别人，内心会多了感恩少了挑剔。 ?下一步行动：下周一开始，我会尝试老师课堂上分享的做法，每周会邀请一到两位同事接受大家的BIA。 ?个人在实践中的新认识：积极性反馈与发展性的反馈最终目的是让我与他人有更好的链接，能帮助自己与他人的共同成长。用心、留心地更多看到他人的优点，成为提升自己的动力。看到他人的不足时，提醒自己注意，己所不欲勿施于人。也帮助他人看到自己的盲区，为他人的未来提供有建设性的建议与支持。最后：世界没有完美的人，以发展的眼光看待他人，以发展的眼光看待自己，那么我们的世界会多一份美好与幸福。

刘

刘**

1、基于教练的“术”：我们公司一直倡导和考核的就是教练文化，但日常工作中接触到的都是片段化的知识点，今天听了季老师的课，系统的从教练的定义，到深度倾听，有力提问，有效反馈三个技术层面系统阐述了怎样做，才是一位优秀的教练式领导。3R倾听，开放式、未来导向型、如何型三种提问技巧以及提问所要遵循的smart原则，正面和建设性反馈，这些理论在季老师深入浅出的讲授中让我不断共鸣和自省。 2、基于教练的“道”：季老师在课堂中一再强调先解决事，再关注人，但整个听下来，给我的最深的感受是其底层逻辑，还是要先站在对方的角度，精准捕获员工语言背后的情绪和需求，我想这是作为一名优秀管理者最高层次的思维，人文思维，这也是所有沟通顺畅和问提解决的先决条件，也是我们作为管理者在日常管理中最基本和最底层的出发点。教练如水，水善利万物而不争，处众人所恶，故几于道。 3、学完后一周内分享给核心管理团队，希望用本次所学影响更多的伙伴，成就更多的伙伴，加油！

邱

邱**

两天的课程，感觉意犹未尽，总希望可以有更多的实际操练，使自己对教练式的指导有更多的切身感受。在两天里，感悟启发很多，总结就是“听，是一切行动的发起主导，信息来源；言，即是要有启发的，开拓的问，了解心结和期许；诲，就是要抓核心，给对方最有价值的肯定，以鼓励肯定推动行为改善”。一切有效工具的使用效果如何，都需要人的可控掌握，所以，课程后自己需要考虑的即是如何把学习成果转化，运用。要做到学以致用，知行合一。很认同，教练辅导带动的作用，一个人成长不是最终目标，影响和带领一个团队，触动活力能量迸发，才是最大的效用，也就需要教练的指引，领导凝聚的合成。两天里，感谢季老师的倾囊相授，感谢同组学员的鼎力配合，感谢高纬奉献的精彩课程。每一次的高纬学习之旅，就是一次自我提高，自我认知的锤炼历程。习良知，识良师，获益友……受益匪浅……????

曹

曹**

1，首先教练的原则就是支持，期待和信任，管理者两项重要的工作就是完成工作和培养员工，而教练就是成果导向，成就他人。2，教练的核心能力第一个就是就是要深度倾听，听到员工背后的言外之意和弦外之音，所有情绪的背后都是有需求的，深度倾听接受到员工的正向需求，通过反复和员工确认，建立信任感打开心扉，不能过早的给员工建议或者批判，这点是我工作中做的最不好的，容易着急给答案，没有听到员工背后真正的意思和需求就打断，导致员工不再愿意交谈产生情绪。3，第二个就是有效提问要多问开放式问题，多问未来导向的问题，多问如何型问题，把定性的问题通过打分制的模式变成定量性问题，问问题的时候一定要正向型问题，3第三就是反馈，反馈分为积极性反馈（BIA）和发展性反馈（BID）不断的去赞赏和表扬员工，但是要通过具体行为给与评价，不要盲目的形容性的去夸奖。

颜

颜**

学习心得：两天的学习，在愉快中渡过，季老师的课既生动带动感也很强，课堂氛围非常轻松愉快，收获也特别大： 1.教练的本质就是以目标为导向，从内心里给予充分的信任，挖掘出被指导者最大的潜能，以最佳的状态拿到成果。 2.重新定义行动教练的概念：运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程。所以，需要改变之前的方式，要养成聆听的习惯，还要学会深度倾听，听懂背后真正的意思。 3.通过互相练习，更能深深的体会到提问的科学性和艺术性：以后会多练习使用开放性问题，从正向引导，遵循三多三少、Smart 原则，加以运用。 4.持续及时的反馈才能使行为得到更好的促进和强化。以后不论在工作中还是生活中，都要使用积极反馈，多关注身边人的闪光点，及时给予表扬和认可。还要按照BID的原则给予发展性反馈，达到他人愿意接受和改善的目的。

杨

杨**

两天的课程结束了，原本满满的疑惑一下子豁然开朗，优秀的领导者是帮助他人自我实现，而不是只关注自我的成功，这是大部分人的通病，所以导致团队培养人才速度慢，同时，作为优秀的管理者深度的倾听、有力的提问、有效的反馈非常重要，员工打开心扉后才会启发深度的思考继而才会有有效的行动，在遇到问题时，传统的管理方式基本都是直接告诉下属如何去做，直接就帮员工把问题解决了，直接的结果就是管理者有做不完的事操不完的心，而教练式领导会通过一系列的提问方式启发引导员工自己去寻求解决方案，让管理越来越轻松。季老师幽默风趣的授课方式深受我们的喜爱，同时在我们有疑惑时总是能一语中的，专业功力的深厚也是让我深深折服的，老师在课下也给我们分享了很多实用的书籍和app，让我收获颇多，感恩老师的付出，期待与高维下一次的相聚

苏

苏**

1.不与员工比专业能力，慢下性子，多支持、期待、信任员工能完成任务，甚至超出预期，给员工更多发挥空间。 2.要求要明确，标准要清晰 3.工作两大宗旨：完成任务&培养员工 4.提问时，以呢代替吗更具开放式 5.深度倾听，站在对方的立场，听语言之外的情绪和需求，再针对这些情绪跟需求，进行有力提问（即三多三少提问，多开放少封闭，多未来少过去，多如何少为什么），去激发员工自发性思考以及自行找解决方法。 6.变问题为正向目标，利用smart框架 7.多用bia激励人，这是改善人际关系的最佳方式。让整个团队氛围都能处在一个正能量的工作环境中。做得不好可以用bid，指出他们具体的某些行为，提出改善的方向。 8.grow实践好，慢慢融入生活中。是一种非常棒的转化。

孙

孙**

学习《教练式领导力课程》对我来说是一次非常宝贵的学习经历。通过这个课程，我深入了解了教练式领导力的核心理念和实践方法，这对我个人的领导风格和团队管理方式产生了积极的影响。首先，我认识到教练式领导力的重要性。教练式领导力强调激发员工的内在潜力，帮助他们发展自己的能力和才能。通过与员工建立互信、倾听他们的需求和关注他们的成长，我可以更好地激励他们，提高工作积极性和满意度。在课程中，我学习到了如何成为一名更好的教练型领导。这包括有效沟通、积极倾听、提供反馈和培养员工能力等方面。我明白了在领导过程中，不仅要关注任务完成，更要关注员工的个人发展。通过教练的方式，我可以帮助员工更好地应对挑战、解决问题并实现自我突破。

武

武**

这次的课程与以往三次在高维听课的不同之处，首先是候补身份，经过原来的班主任肖晓老师和现任班主任张国晶老师努力才使我能进来学习，感谢二位老师！二是课程介绍“把每一位员工都带成干将”这一句话深深吸引了我上课的欲望；三是季老师授课严谨的作风和课堂互动之多是没有想到的；四是我们小组小伙伴们的团结、融洽是几次上课感觉最好的一次。为什么会感觉是最好的一次，我认为是课堂互动带来的效果。季老师在掌握课堂节奏方面把握的非常好，在讲授理论的同时，更注重课堂互动，在课堂上同学之间互换角色实战，解决了许多同学包括我在内在现实中困惑的问题，尤其是能够快速落地。这门课程是非常值得学习的！不是我替高维做广告，是发自内心的！

乐

乐**

这两日感触最深的是“放下”，我们平时觉得员工没有积极性，不主动学习，不带着处理办法来谈事情，遇到问题也不主动和我们求助，好像一切都是因为这个人的能动性不够，殊不知，是我们自己在每次coaching的时候不给耐心和信息来启发员工，就只是想让员工去做我们认为的事，还要让他好像醍醐灌顶一番。在三人小组我被coaching的时候我感受到了强烈的不被尊重和批判，试想一个不了解我们工作的人都会批判我，那我作为coach是不是已经在无形中批判员工很严重了呢？！让他意识到他做错了，不如让他意识到他还可以做的更好。接下来回去我会努力践行教练式技术，希望我在今后的日子里能成为员工的充电宝和避风港。

戎

戎**

学习总结：1、每个情绪背后都有需求未被满足，自己不倾听是因为自己逞能想表达，学会深度倾听，听懂他说的，听懂他想说没说的，放下自己内心的判断和评判，倾听是建立尊重，理解和彼此信任关键。2、工作中需要表达需求而不是关注问题本身，变问题为正向目标，关注正向目标；3、好的答案需要好的提问方式，不断修炼自己提问的能力和水平；4、改变背猴子的行为，放权信任员工有潜能去解决问题的能力，让员工有成就感；5、表扬和批评要明确具体的事件和行为上，表扬对人，批评对事。6、不自信的人很难承担责任；7、三种有力的提问：开放式，未来导向式，如何。总之我是一切的根源，从改变自己开始！

赵

赵**

非常有幸学到应用性实战性如此强培训课，这门课对我们而言，不仅是管理技能的升级，更重要的是管理意识的革新。成为一名优秀管理者，首先要成为一名优秀的教练。熟练运用这门技术，可以推动员工从没意愿到有意愿，从不会做到自己找方法做，在自发解决问题的过程中，提升了自身的工作能力，最终提升了组织的绩效。通过季老师的授课，同学们高度凝练的方法，也让我在训后的应用中收益颇多! 聚焦目标是开始，了解现状找机会行动方案必确认，强化意愿重跟踪倾听是良好的开始，提问是聚焦的关键，反馈是激励的核心。信任为基础，激发是关键，结果来验证，跟踪是保障。