舒鸿一堂令人感动的课
欧德张老师说召开员工大会有四个要素,其中有一项是”感动”。两天来,素不相识的人相聚在一起上课,却仿佛被欧德张老师变成了一次完美的员工大会一样,充满了感动。尤其是当讲述阿里一个个精彩的案例时,案例中的阿里员工感动了,听案例的我们也感动了。
欧德张老师曾经在一家饭店的意见簿上签的意见为“很满意”,但是这家饭店却认为自己还没有做到位,因为对服务业最高级别的肯定应该是让顾客“感动”。我想,欧德张老师的课给我们的感受不但是“很满意”,同样是达到了“很感动”。
我从事的零售业也是属于服务业,如何让顾客感动,应该作为事业的最高要求。让顾客感动,说来容易,做到很难,那么就从如何召开一次让员工感动的大会做起。
听欧德张老师的课有许多感受和收获,“感动”只是其中的一小点。听课刚刚结束,还没有仔细咀嚼,让我继续回味一会儿,继续感动一会儿