大家好！首先非常感谢蒋老师以及班主任三天的陪伴与指导。 我们公司主要提供电子元器件原材料配套，PCBA控制电路板研发生产，物联网智能应用解决方案软硬件定制开发。由于产品SKU未做规划，整个销售流程战线比较长，导致客户频繁反馈不满，业绩也因此遇到瓶颈。依然凭着创业初期的满腔热血坚持着，始终觉得一切都是最美好的存在! 通过这次学习，豁然顿悟，之前从未思考过从获取客户订单到整个业务完成的流程是可以进行跨部门变革的，而且变革是有效可执行的，这对于目前正处于升级转型期的我们来说，实在太重要了。因为之前对于业务的理解，按照不同的职能设置了不同的部门，其实存在着很大的误区，包括很多的IT信息化流程都在浪费很大的人力成本，带来的却是客户的日益不满，原来这一切都是在服务内部而非客户，这太可怕了…… 庆幸的同时期待早日感受突破和创新带来的改变！ 敬佩蒋博士对于课程的出发点和持续坚持的胸怀, 也感谢能够有机会向这么多优秀的同学们学习, 感恩所有的遇见……

以客户为中心的流程型组织告诉我们，流程是客观存在的，不管有没有明确，人们在要办理一件事情，达到一定目的都需要按必要的步骤完成。不管有没有明文规定这件事情办理的步骤，但是人们总的去办事情。所以办理这件事情本身还是。 潜规则的存在会给管理造成很大的风险。所以要通过流程来提升管理： 第一步，明确流程，这里有两个关键点，1、统一流程，潜流程一般靠口耳相传，都会有很多个版本的，时间一久，谁都说不清楚谁的版本，所以明确得先统一一个较合理的；2把他写出来，画出来。 第二步，优化流程，流程写出来或画出来以后，可以拿流程做实际的测试，看看是否充分、必要，是否高效，是否需要优化等等，一般情况下是需要优化和调整的。 第三步，流程再造，在单个流程优化的基础上，若考虑到整个主流程系统，可能会要牺牲掉某些子流程等，又或者需要增加一些流程，甚至部门和岗位职责。 在流程的制订上我们往往喜欢以自我为中心，蒋博的课程醍醐灌顶，客户需求产生价值，而一切管理都应围绕产生价值制定。

我工作15年，前5年主要做流程相关工作，后10年主要做组织相关工作，一直觉得在这两方面有一定积累。然而，听了蒋博士的课程后，简直让我欣喜万分，有种寻觅职场半生终得良师的感觉。蒋博士管理知识之渊博让我敬仰，对流程和组织理解之透彻让我膜拜，实战经验之丰富让我受益匪浅。凡是蒋博讲的知识内容，但凡领悟到一半的学员，相信你会对管理有了更深的认识。凡是能照着蒋博的理论方法工具去实践的学员，哪怕一次不彻底再来一次，我都可以负责任的说，一定会让你的企业上一个大台阶。因为我是这样走过来的，我所在的企业10年前用类似的组织和流程理论做过变革，但那是花了几百万让咨询公司做的，而蒋博所讲比咨询公司所说更具操作性和时代性。所以，还等什么，听明白的学员赶紧动起来，没听明白的，赶紧接着复训或者带团队一起来听吧。这个课程是个宝藏，蒋博就是宝藏男孩。哈哈，我已经成为蒋博超级粉丝了，开始听蒋博公众号的每日八分钟了。

1、 最重要的点：流程决定职位，职位是唯一的，职责不能共享。所以设立职位，要先看流程，流程中这个部门/职位扮演什么角色，业务上下游明确，才能写出部门/职位职责，确立人员要求。这才是流程型组织，否则部门脱离流程人会越来越多，且互相并无关联。组织显得臃肿。 2、 打通深井，不能单靠端口加CXO统一协调，同样老部门做的不好，成立新部门再做也不能完全解决问题。 打通深井不是破墙，破不了墙，需要“打孔”。孔用流程串联，对于流程节点与扮演角色确立目标与任务，互相串联。 3、 价值观是一切的根本。尤其对城市合伙人的设立，这个机制目前在公司是新设立，如果不能认同德必的价值观，则不能长期同步发展，在体系开始时，找合伙人就要先考核价值观。

蒋博士的流程型组织 课后总结： 第一天，听完在云端（和之前评论的师兄一样） 第二天，第三天的收获，不能用语言表达。 这个课程不是玄学，而是一套真真正正的解决方案。 对照的标准方法，根据自己的企业解决问题。 定位、项目管理、营销，他们只是一条道上的驿站， 而这堂课，告诉你，道在哪里，该如何走。 企业和人生一样，四大境界， 道法术器 蒋博士是来传授的是一个真正中国典型企业的发展之道。 以客户为中心，人人都会说，却少有人能做 流程型组织，有多少企业的人，是不面对客户的 回到这个发展的道，蒋博士用后两天的内容阐述了以客户为中心，建立流程型组织。 这堂课呈现了高维的定位语 科学创业，少走弯路。 如果不从道上学，很容易走火入魔。

蒋博的课，讲的非常好，非常有必要复读。几点个人想法，分享如下： 1.以客户为中心，以奋斗者为本，是逆人性的，而且还要长期坚持艰苦奋斗，需要有强大的身体及丰富的回报； 2.端到端不是段到段，即使是跨多部门的段到段，也要有端到端的流程思想，重组、删除、合并废工，尽可能的消除部门墙（学习后，思考自己负责部门的合并、删除、重组）； 3.关于矩阵型组织架构中，如何处理好一条龙成员的指令关系，需要再学习； 4、应该还有个强大的需求管理体系，不然这么多铁三角，供应链后端如何储备资源，以维系长久发展。 5、人才发展通道(八爪鱼)，需要企业提供更多的培训机会，才能有机会从3巧到4通，从4通到5跨；

蒋博三天的培训，幽默风趣。中间的小灶环节更是有问必答事无巨细。 从理论到案例，教方法做实操，让我们一步一步了解以客户为中心的流程型组织。以奋斗者为本的人力资源管理体系。 客户决定流程，流程决定职位，职位决定组织和人力资源；战略绩效驱动组织绩效，组织绩效驱动个人绩效，绩效管理决定奖金，职位需要完整的任职资格体系，从而建立员工发展通道，配备培训体系，工资体系，进而升华我们的薪酬体系。让我从根本上颠覆传统人力资源管理内容，在以往我们都是以模块论英雄，现在是战略为先，以客户为中心，以奋斗者为本，驱动员工的 成功。 很有意义的一趟课，打开了新的思路和管理的思维。

1、首先感谢蒋博士的课程的学习指导和三天辛苦的付出、其次这个课程确实对我们单位是很有帮助、第二天蒋博士问我们大家的问题的时候、战略重要还流程、当时我回答的是战略、当蒋博士跟我们讲的是流程重要的时候、我才回看我们公司的细节有很多很多不健全、比如说一条龙的经理、还有端到端、还有岗位的通道、职位、岗位、职务的三个岗位以前是不太明白的、现在让我学到了很多、我们回去之后改变疏理流程、谢谢我们的哲鲁公司介绍这个课程、也谢谢老师们给我指导学习的机会

选择这门课是因为我们日常工作顺畅，隐约感觉内功不足，未来将可能限制公司快速成长和蜕变。听说华为，看过写华为的书，真实的华为是怎样的？我们这么小，对于如何成功，对于华为的方法适合吗，能用吗，怎么用，怎么落地，满满疑惑。三天课，围绕以客户为中心的流程性组织，以奋斗者为本来体系化讲解华为，结合蒋博辅导的实例来帮助理解和落地，很好的来帮助理解，并且引导结合自己的企业去思考。课程结构清晰，内容超级丰富，体系化，笔记必不可少。

最受启发：客户决定流程，流程决定组织，所有的流程都因客户而存在，而不是为了某个岗位某个人而存在，组织要匹配流程，才能更高效，流畅运行 课后落地：同几位核心高管一起梳理公司的战略方向，并找到公司直接面对客户的流程，进行梳理，一条条流程拆解落地 整体感受：老师相对比较专业，引用了大量的案例进行佐证，但是对于不同行业及发展阶段，是否采用同一套方法论，有待验证，可能希望能对每个团队的具体情况给到一些建议

最受启发：1.流程定组织，要端到端，以客户为中心而不是以销售为结果 2.干部是流程owner，需要承担培养人和建体系的职能，但是流程是由非干部承接的（一条龙经理） 课后落地：通过以客户为中心的端到端流程，去检视组织和职位设置中，是否存在关键职能缺失；流程是否真的完整实现端到端 整体感受：意识调整，对于组织问题有一定破局思路，但非业务人还无法真正验证

蒋博士的课，不仅给我了“以客户为中心”的流程组织和以“高效奋斗者为本”的两条企业管理主线。同时也让我对企业管理的思路从新进行了升华。更清晰我们企业要如何改革。同时也深深的感觉到了要改革的紧迫感、压力感，身上 也充满了动力。在这些压力下，也深深感觉到了自己知识的缺乏，要用两三年的时间对自己进行一次升华，为后面自己的职业生涯增值。

重新认识了流程是贯穿企业战略、以客户为中心，直到最后交付全过程；学习华为和发达国家先进实践成功经验，以客户为中心建立流程，职位绩效考评，统一全员言行合一，不依赖制度管理员工；发现和培养奋斗者，建立宽带的职业发展通道，激发员工和企业一起发展和创新。本次培训从根源性剖析企业低效无竞争力，缺乏创新和活力，重新建立新流。

这次课程收获特别大，在做管理这么多年，寻寻觅觅，终于找到一个科学的、体系化的管理理论和方法。课后产生二个冲动，第一是想成为这套理论的信徒，推广这套理论。第二，精通这套理论和方法，可以去任何一家去做管理，而且可以胜任。中国的职业经理人必须要掌握这套理论和方法。三天课程太短，之后蒋老师有开课，还要去听。

一直都知道以客户为中心，以奋斗着为本，但是背后的逻辑以及如何落地却总是不到位，三天将教师的课程，从源头开始，理论结合实际案例，不用ppt却让人更加有画面感和想象，实实在在学习流程型变革的力量，化繁为简，为客户创造价值。大家都懂知道的两句话蒋老师给方法，给建议，给实践，知行合一，靠谱！